返金ポリシー

本サービスは非実物デジタルコンテンツであり、会員がチャージした利用券のサービス提供期間は、決済完了日から1年以内です。

• 当社は別途の通知なく会員の利用券を任意に消滅させることはなく、上記期間の到来前に会員に事前にご案内いたします。
• 下記の申請撤回（7日以内）および未使用利用券の返金権利は、本項目によって制限されません。
• 決済後に生成された分析結果（レポート）は、会員退会または正当な事由以外はマイページで再閲覧できます（「永久保管」という表現は本項目に限定されます）。

電子商取引等消費者保護法第17条に従い、会員は決済日から7日以内に申請撤回を申し込むことができます。

1. 購入した利用券のうち未使用分のみ全額返金可能
2. 利用券を使用してレポートを1回でも閲覧した場合、当該利用券は返金不可
3. 一部の利用券のみ使用した場合、残りの未使用分のみ返金可能

以下の場合は、電子商取引等消費者保護法第17条第2項に従い申請撤回が制限されます：

• 利用券を使用して分析レポートを1回以上閲覧した場合
• 利用券を使用してAIコンテンツ（四柱・相性・タロット・Q&A等）を生成した場合
• 決済日から7日が経過した場合
• その他コンテンツの提供が開始されて価値が著しく減少した場合

※ 上記に該当する場合でも、当社の帰責事由により正常利用が不可能な場合（サービス障害・AIエラー等）は返金可能です。

当社はユーザー保護のため、以下の場合に利用券を自動返金します：

• AI分析のレスポンスが空の場合
• AI分析中にタイムアウトが発生した場合
• Google AI上限到達等によりシステムメンテナンスモードになった場合
• 決済は完了したが利用券の付与が失敗した場合（5回再試行後）

※ 自動返金はマイページの「利用券残高」に即時反映されます。

1. メールでのお問い合わせ: support@fatehacker.com に返金申請を送信
   • 件名: [返金申請] ニックネームまたはメールアドレス
   • 内容: 決済日、決済手段、返金理由、返金先口座情報
2. 1:1お問い合わせ: マイページ → お問い合わせ → 新規お問い合わせ作成

※ 営業日は平日（月〜金）基準であり、週末および祝日は除外されます。

1. 現在、部分返金は自動処理されておらず、運営者が手動で処理します。
2. 部分返金の申請時は、使用した利用券の割合を差し引いた後、未使用分が返金されます。
3. 例：5枚の利用券購入（5,000ウォン）→ 2枚使用 → 未使用3枚を返金（3,000ウォン）

以下の場合、返金が拒否される場合があります：

• 決済日から7日が経過している場合（当社の帰責事由を除く）
• 利用券をすべて使用した場合
• イベント・プロモーションで無料付与された利用券
• 紹介コード報酬として受け取った利用券
• 規約に違反した不正使用が発覚した場合

1. 当社と会員の間で返金に関する紛争が生じた場合は、まず1:1協議にて解決します。
2. 協議が困難な場合は、以下の機関に調停を申請することができます：
   • 韓国消費者院: 1372 (www.kca.go.kr)
   • 電子取引紛争調停委員会: 1661-5714 (www.ecmc.or.kr)
3. 最終的な訴訟は、当社本社所在地（京畿道安養市東安区）管轄裁判所を合意管轄とします。