환불정책

본 서비스는 비실물 디지털 콘텐츠로서, 회원이 충전한 이용권의 서비스 제공 기간은 결제 완료일로부터 1년입니다.

• 회사는 별도의 공지 없이 회원의 이용권을 임의로 소멸시키지 않으며, 위 기간이 도래하기 전 회원에게 사전 안내합니다.
• 아래 청약철회(7일 이내) 및 미사용 이용권 환불 권리는 본 항목에 의해 제한되지 않습니다.
• 결제 후 생성된 분석 결과물(리포트)은 회원 탈퇴 또는 정당한 사유 외에는 마이페이지에서 재열람할 수 있습니다 ("영구 보관" 표현은 이 항목에 한정됩니다).

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 회원은 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다.

1. 구입한 이용권 중 미사용분에 한해 전액 환불 가능
2. 이용권을 사용해 리포트를 1회라도 열람한 경우 해당 이용권은 환불 불가
3. 일부 이용권만 사용한 경우, 남은 미사용분만 환불 가능

다음의 경우에는 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다:

• 이용권을 사용하여 분석 리포트를 1회 이상 열람한 경우
• 이용권을 사용하여 AI 콘텐츠(사주·궁합·타로·QnA 등)를 생성한 경우
• 결제일로부터 7일이 경과한 경우
• 기타 콘텐츠 제공이 개시되어 가치가 현저히 감소한 경우

※ 위 사유에 해당하더라도 회사의 귀책 사유로 정상 이용이 불가능한 경우(서비스 장애·AI 오류 등) 환불 가능합니다.

회사는 사용자 보호를 위해 다음의 경우 이용권을 자동 환불해 드립니다:

• AI 분석 응답이 빈 응답인 경우
• AI 분석 중 타임아웃 발생 시
• Google AI 한도 도달 등 시스템 점검 모드 진입 시
• 결제는 완료됐으나 이용권 지급이 실패한 경우 (5회 재시도 후)

※ 자동 환불은 마이페이지 "이용권 잔액"에 즉시 반영됩니다.

1. 이메일 문의: support@fatehacker.com 으로 환불 요청
   • 제목: [환불 요청] 닉네임 또는 이메일
   • 내용: 결제일, 결제수단, 환불 사유, 환급 받을 계좌 정보
2. 1:1 문의: 마이페이지 → 내 문의 → 새 문의 작성

※ 영업일은 평일(월~금) 기준이며, 주말 및 공휴일은 제외됩니다.

1. 현재 부분환불은 자동 처리되지 않으며, 운영자 수동 처리됩니다.
2. 부분환불 신청 시 사용한 이용권 비율만큼 차감 후 미사용분 환급됩니다.
3. 예시: 5장 이용권 결제 (5,000원) → 2장 사용 → 미사용 3장 환불 (3,000원)

다음의 경우 환불이 거절될 수 있습니다:

• 결제일로부터 7일이 경과한 경우 (회사 귀책 제외)
• 이용권을 모두 사용한 경우
• 이벤트·프로모션으로 무료 지급된 이용권
• 추천 코드 보상으로 받은 이용권
• 약관에 위반된 부정 사용 적발 시

1. 회사와 회원 간 환불 관련 분쟁이 발생할 경우 우선 1:1 협의로 해결합니다.
2. 협의가 어려울 경우 다음 기관에 조정을 요청할 수 있습니다:
   • 한국소비자원: 1372 (www.kca.go.kr)
   • 전자거래분쟁조정위원회: 1661-5714 (www.ecmc.or.kr)
3. 최종적인 소송은 회사 본점 소재지(경기도 안양시 동안구) 관할법원을 합의관할로 합니다.